İşbu İade Koşulları, aşağıda yasal bilgileri yer alan veri sorumlusu işletme tarafından işletilen formmerkez.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim sürecini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenler.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimini Satıcı'ya ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde, fatura aslı ve orijinal ambalajı ile birlikte satıcının belirteceği adrese kargolaması yeterlidir.
2. İade Kabul Şartları
Aşağıdaki şartların tamamını karşılayan ürünler, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe aranmaksızın iade edilebilir:
Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, mühür veya koruma bandının bozulmamış olması gerekmektedir.
Ürünün kesinlikle kullanılmamış olması (deneme, tatma, koklama dahil) şarttır.
Faturanın aslının iade edilen ürünle birlikte kargo paketine konulması zorunludur.
Hediye veya promosyon olarak verilen ücretsiz ürünlerin de iade kapsamına alınması gerekir, kampanya koşulu hediyeyle birlikte ana ürünün iadesini gerektirir.
3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ilgili maddeleri ile sağlık ve hijyen mevzuatı uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
Ambalajı veya mührü açılmış gıda takviyeleri kesinlikle iade alınmaz. Açılmış protein tozları, açılmış shake kutuları, açılmış kapsül ve tablet kutuları, açılmış içecek konsantreleri ile bitkisel çaylar bu kapsama dahildir. Bu ürünler, iade halinde tekrar satışa sunulamadığı ve halk sağlığı açısından risk oluşturduğu için iade kabul edilmemektedir.
Açılmış kişisel bakım ürünleri, kozmetikler, cilt bakımı ve hijyen ürünleri mührü veya kapağı açılmış olduğunda iade alınmaz.
Tüketicinin istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan, baskısı veya etiketi tüketici tarafından özelleştirilen kişiselleştirilmiş ürünlerde iade yapılmaz.
Son kullanma tarihi yaklaşan veya çabuk bozulabilen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışındadır.
Önemli not olarak belirtmek gerekir ki açılmış veya kullanılmış gıda takviyesi olduğu halde iade gönderilen ürünler için Satıcı, ürünü kabul etmeme veya Alıcı'ya geri gönderme hakkını saklı tutar; bu durumlarda geri gönderim kargo ücreti tamamen Alıcı'ya aittir.
4. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün İadeleri
Aşağıdaki durumlarda 14 gün şartı ve ambalaj bütünlüğü aranmaz, tüketicinin iade ve değişim hakkı tamamen saklıdır:
Kargodan hasarlı veya yırtık paket teslim alındıysa kargo görevlisi önünde tutanak tutulması yasal süreç için önemlidir.
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse iade hakkınız mevcuttur.
Ürünün son kullanma tarihi geçmiş veya son kullanma tarihi çok yakın ise ürün ayıplı sayılır.
Üretim veya paketleme hatası tespit edilirse, eksik, kırık, sızıntı gibi durumlar varsa değişim hakkı doğar.
Mevzuat veya üretici firma tarafından geri çağrılan parti ve lot durumu söz konusuysa anında işlem yapılır.
Bu hallerden biriyle karşılaşıldığında iade kargo bedeli tamamen Satıcı'ya aittir ve tarafımızca ücretsiz iade kargo kodu sağlanır. İnceleme sonrasında dilerseniz aynı ürün hatasız olarak yeniden gönderilir, dilerseniz ödeme bedeli tarafınıza iade edilir.
5. İade Süreci ve Adresi
İade gönderimini, cayma bildiriminden sonra Satıcı tarafından e-posta veya iletişim kanalları ile tarafınıza iletilen güncel iade adresine yapınız. Cayma bildirimi olmaksızın doğrudan gönderilen kargolar tarafımıza ulaşmayabilir veya işleme alınamayabilir.
İade kargosunu mutlaka anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderiniz, aksi halde iade kargo bedeli Alıcı'ya yansıtılır. Anlaşmalı kargo bilgisi cayma onay sürecinde müşteri hizmetlerinden temin edilebilir.
6. Kargo Ücreti Kuralları
Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan 14 günlük yasal cayma hakkı gönderimlerinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki farklı bir kargo şirketi ile yapılan cayma hakkı gönderimlerinde kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
Ayıplı, hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin tüm kargo bedellerini Satıcı karşılar.
Adreste alıcı bulunmaması veya hatalı adres beyanı nedeniyle kargo firmasından geri dönen paketlerin tekrar gönderim bedeli Alıcı'ya yansıtılabilir.
7. İade İncelemesi ve Bedel İadesi
İade kargosu tarafımıza ulaştığında ürün, ambalaj bütünlüğü, mühür durumu ve fatura açısından incelenir. İnceleme süresi en geç 3 iş günüdür.
İade uygun bulunursa, ödenen bedel 14 gün içinde Alıcı'nın satın alma yaparken kullandığı orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Sipariş banka havalesi veya EFT ile ödendiyse sipariş üzerinde tanımlı IBAN numarasına havale yoluyla iade gerçekleştirilir.
Sipariş kredi kartı veya banka kartı ile ödendiyse aynı karta iade yapılır. Bankaların yansıtma süreçlerine bağlı olarak bu tutarın kartınıza yansıması ilgili banka prosedürünce zaman alabilir.
Sipariş indirim kuponu veya kampanya kullanarak oluşturulduysa, iade tutarı bu indirim koşullarına uygun olarak hesaplanır; kupon tek kullanımlık ise iade sonrası tekrar tanımlanmaz.
Sipariş kalemlerinden bazılarının iade edildiği kısmi iade durumlarında kargo bedeli iadesi yapılmaz; kargo bedeli iadesi yalnızca siparişin tamamı iade edilirse gerçekleştirilir.
8. Değişim Koşulları
Aynı ürünün farklı varyantı veya farklı aroması ile değişim talepleri, ürün ambalajı kesinlikle açılmamış ve mührü bozulmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde değerlendirilir. Değişim sürecinde Alıcı yeni ürünün siparişini ayrıca verir; cayma süreciyle iade tutarı yeni siparişe mahsup edilir veya geri ödenir.
9. İade Bildirimi Nasıl Yapılır?
İade ve cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan bize doğrudan iletebilirsiniz:
E-posta yoluyla info@formmerkez.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile başvurabilirsiniz.
Telefon veya WhatsApp destek hattımız olan 0545 421 16 22 üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz.
Sitemiz üzerindeki iletişim formu sayfasını doldurarak talebinizi gönderebilirsiniz.
Hesabım paneli üzerinden siparişlerim sayfasında ilgili siparişin detayında yer alan iade talebi bağlantısını kullanabilirsiniz.
Cayma bildirimini takiben en kısa sürede tarafınıza iade süreci hakkında bilgilendirme ve güncel iade kargo kodu iletilir.
10. İletişim Bilgileri
Satıcı Unvanı: Fatih Otlu (Form Merkez Bağımsız Herbalife Distribütörü)
Adres: Hocacihan Mahallesi Edebali Sokak No:1 Selçuklu / Konya
Telefon: 0545 421 16 22
E-posta: info@formmerkez.com
Vergi Bilgileri: [Vergi Dairesi] / [Vergi No]
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için bize info@formmerkez.com adresinden veya 0545 421 16 22 numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz. Hafta içi mesai saatleri içinde gelen taleplere genellikle 1 iş günü içinde dönüş sağlanmaktadır.